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常见问题

更新时间:2020-04-06 15:22

竞技宝|竞技宝APP官方下载|竞技宝官网地址 出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。 如半小时后仍显示未付款,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的

  出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

  如半小时后仍显示“未付款”,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您团购的订单,点击“查看密码”,拍照或手抄密码,到店出示即可消费。

  请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您团购的订单,点击“订单详情”,进入“订单详情”页,即可查看美团券密码是否使用。

  部分订单为商家提供的优惠码,使用状态请您致电商家查询(商家联系信息可在商品详情页查看)。

  不同商品会有不同的预约或兑换流程,请您查看商品详情页“购买须知”,里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约或兑换。

  请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您想要退款的订单,点击“申请退款”,根据页面提示选择退回美团余额或原支付方账户,即可操作退款。

  订单为邮寄商品单,邮寄商品单不支持退款,您可点击“申请售后服务”,申请退换货。

  如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您退款的订单,点击“退款详情”,可查看详细退款信息。

  如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您退款的订单,点击“退款详情”,可查看详细退款信息。

  请您登录美团账户,进入我的美团账户设置,点击【更换】,根据页面提示操作即可。

  部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  您可能不是在美团购买的订单,是在其他网站购买,请您尝试登录其他网站查看。

  您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买,请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图。

  您可能购买订单较多,不易查找,建议您在我的美团我的订单页,使用“订单分类”标签查看。

  如通过以上排查仍未找到您的订单,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  请您登录美团账户,进入“我的美团我的订单”,找到您购买的邮寄商品,点击“申请售后服务”,选择售后服务类型“退货”或“换货”,根据页面提示填写信息,即申请退换货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

  拨打10107888之后,按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下:

  美团网支持如下4种支付方式:各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、美团余额

  出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

  如半小时后仍显示“未付”,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  出现此问题,主要因网络延迟导致,请您不要担心,登录美团账户,进入“我的美团美团余额”查看多扣款项是否在美团余额中。

  如在美团余额,您可点击“提现”,按照页面提示操作,1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  如不在美团余额,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  选择您想团购的商品,点击“抢购”,进入“提交订单”页,勾选“使用抵用券抵扣”,输入您账户下可用且本次想用的抵用券密码,支付时可抵扣相应金额。

  选择您想团购的商品,点击“抢购”、“提交订单”,进入“支付订单”页,点击“使用抵用券”,即可选择您账户下可使用的抵用券,支付时可抵扣相应金额。

  可能是您未符合该抵用券的使用规则,不同抵用券有不同的使用规则,请您在“我的美团-抵用券”里,阅读抵用券备注,了解使用规则,比如是否过期、是在电脑上还是在美团手机版上使用、团购需满多少元可使用等。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您团购的订单,查看订单状态。如订单状态显示“未付款”,表示购买未成功;如订单显示“未使用”或“交易成功(邮寄商品),表示购买成功。

  在美团网站、手机版支付时均可使用积分抵扣现金,100积分抵扣1元。在下单页面选择“使用积分抵扣”,并选择可抵扣的固定面额如5元、10元(手机客户端专享),即可减免相应的支付金额,积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%,每天可抵用1次。

  对消费过的订单进行评价,即可随机获得积分(不含用代金券部分),订单金额越高,获得较高积分的概率越大,每单最高100积分(第三方优惠码不发积分);

  每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖 获得积分),超过1000部分将不再获得。

  自2014年5月8日起,消费完后第二个自然天24点之前完成评价,将不再获得额外“极速评价”积分奖励;

  自2015年12月14日起,消费后15天内评价将获得积分,15天后评价将不再获得积分(2015年12月14日前使用的团购券仍为30天内评价获得积分);

  当年1月1日-6月30日获得的积分,次年1月1日0时过期,当年7月1日-12月31日获得的积分,次年7月1日0时过期。使用积分时,会优先消耗最早获得的积分。

  2.非活动作弊退款(活动作弊提示为:“支付失败,您已参加过此类活动”;“购买不符合活动规则,支付失败”)

  拨打10107888之后,按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下:

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您团购的订单,点击“查看密码”,拍照或手抄密码,到店出示即可消费。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您团购的订单,点击“订单详情”,进入“订单详情”页,即可查看美团券密码是否使用。

  部分订单为商家提供的优惠码,使用状态请您致电商家查询(商家联系信息可在商品详情页查看)。

  如您需转发美团券短信,请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您团购的订单,点击“查看密码”,在弹出框中点击“发送密码到手机”,输入您需转发的手机号,即可转发美团券短信。

  不同商品会有不同的预约或兑换流程,请您查看商品详情页“购买须知”,里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约或兑换。

  部分团购预约,商家需要您提供美团券,请您放心提供,如消费中遇到问题,请及时致电美团网客服10107888。

  部分团购预约,需要您至商家网站预约,请您登录商家网站,找到团购预约入口,按照页面提示进行网上预约,详细操作可查看“购买须知”。

  部分商家预约时需要提供美团券,请您放心提供,之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题,请及时致电美团网客服10107888,我们会协助您解决。

  如您无法按预约时间消费,请您提前联系商家取消预约,协调其他时间消费,避免商家为您预留食材、房间等,带来不必要损失。

  温馨提示,仅此处显示的分店接待美团用户,未显示分店不接待,请您仔细查看后购买。

  请您查看商品详情页“购买须知”,里面有美团券有效期,有效期(含开始日、结束日)期间均可消费。

  部分商家有效期内特殊日期不接待美团用户,请您仔细查看“购买须知”中不可用日期。

  美团券过期后无法消费,部分商家可能会延期,消费前请您查看页面,以页面有效期为准。

  美团券有效期由商家与美团确定,美团无法单方面延期,请您在有效期内及时消费。部分商家可能会延期,消费前请您查看页面,以页面有效期为准。

  请您查看商品详情页“购买须知”,里面有美团券使用时间,使用时间内均可消费。部分商家需提前预约,请您同时留意“购买须知”中预约提醒。

  请您查看商品详情页“本单详情”,里面有美团券包含的消费内容。如您有细节问题需咨询,可致电商家了解,商家电话在“本单详情”上方的“商家位置”可查看。

  请您查看商品详情页的“购买须知”,里面有美团券使用时间,确认您拨打时间在使用时间内。消费高峰期,部分商家电话占线情况较多,建议您可在其他时间拨打。

  如长时间无法联系商家,您可致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  为避免发生以上情况,请您消费前务必仔细阅读商品详情页的“购买须知”,确认相关信息。

  如非以上情况,商家不接待团购,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  商家提供的产品或服务与美团券套餐内容严重不符,或经合法有效的证据证明商家提供的产品或服务存在严重质量问题,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  团购价:团购价为商品/服务的销售价,是您最终决定是否购买商品/服务的依据。

  外卖价:外卖价为外卖商品/服务的销售价,是您最终决定是否购买外卖商品/服务的依据。

  划线价/门店价/门市价:商品/服务展示的划横线的价格/门店价/门市价为参考价,该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价(如厂商指导价、建议零售价等)或该商品/服务在美团平台上曾经展示过的销售价或商品/服务的实体门店指导价、实体门店展示销售价等;由于地区、时间的差异性和市场行情波动,品牌专柜标价、商品吊牌价、实体门店指导价、实体门店展示销售价等可能会与您购物/消费时展示的不一致,该价格仅供您参考。

  折扣:如无特殊说明,折扣指商户在原价、或划线价/门店价/门市价(如品牌专柜标价、商品吊牌价、厂商指导价、厂商建议零售价、实体门店指导价、实体门店展示销售价等)等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额;如有疑问,您可在购买前联系商户/美团客服进行咨询。

  请您不要担心,可能您购买的是优惠码,提示您进行评价并不代表该订单已被使用,到店正常消费后再评价即可。

  为了防范非法信息,评价需要审核。您的评价可能还在审核中,会在1-2天内完成。

  对消费过的订单进行评价,即可随机获得积分(不含用代金券部分),订单金额越高,获得较高积分的概率越大,每单最高100积分(第三方优惠码不发积分);

  每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖 获得积分),超过1000部分将不再获得。

  自2014年5月8日起,消费完后第二个自然天24点之前完成评价,将不再获得额外“极速评价”积分奖励;

  自2015年12月14日起,消费后15天内评价将获得积分,15天后评价将不再获得积分(2015年12月14日前使用的团购券仍为30天内评价获得积分);

  每日积分获取上限为1000(不包含:认真评价以及抽奖获得的积分),超过1000部分将不再获得。

  从多种角度对本次的团购体验进行评价;在团购过程中,列举您在美团或商家遇到的满意或是不满意的地方,并提出表扬或改进意见;字数越多、上传团购的体验图片都可以大大提高成为“认真评价”的概率哦!

  被评为“认线积分;修改后的评价不能被评为认真评价;同一团购出现重复评价,最多有一条成为认真评价。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您想要退款的订单,点击“申请退款”,根据页面提示选择退回美团余额或原支付方账户,即可操作退款。

  订单为邮寄商品单,邮寄商品单不支持退款,您可点击“申请售后服务”,申请退换货。

  选择退回美团余额,即退回您的美团余额,1个工作日内(少量商品需要3个工作日)到账。

  选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,1-7个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)到账。

  如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您退款的订单,点击“退款详情”,可查看详细退款信息。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您退款的订单,点击“退款详情”,即可查看退款进度。

  退至美团余额,1个工作日(少量商品需要3个工作日)到账,您可在我的美团美团余额查询。

  原路退(即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通),1-7个工作日(少量商品需额外增加3个工作日)到账。

  如您同一订单支付时选择了多种支付方式(或先充值至美团余额),退款也会相应分为多笔,退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  如需查看退款详情,请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您退款的订单,点击“退款详情”,可查看详细退款信息。

  请您登录美团账户,进入我的美团美团余额,点击“提现”,根据页面提示填写信息,即可操作提现,1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您退款的订单,如您的退款还在美团处理时间内,点击“取消退款”即可;如您的退款美团已处理完成,进入支付平台或银行处理,“取消退款”字样消失,无法取消退款(一般美团处理时间约1个工作日,部分商品半小时后无法取消)。

  因您的支付信息缺失,无法退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,导致提现失败。

  如您当时操作的是订单退款,请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您退款的订单,点击“退款详情”。进入退款详情页,点击“重新提现”,根据页面提示填写信息,即可重新提现。

  如您当时操作的是美团余额提现,请您登录美团账户,进入我的美团美团余额,点击“提现记录”,找到您提现失败的记录,点击“查看详情”,根据页面提示填写信息,即可重新提现。

  2.非活动作弊退款(活动作弊提示为:“支付失败,您已参加过此类活动”;“购买不符合活动规则,支付失败”)

  目前积分支持按比例退还。例如,一个订单购买2张券,如果一张券未消费申请退款,这时会退还支付用的一半积分;如果两张券都未消费申请退款,此时会退还支付用的全部积分。

  请您登录美团账户,进入我的美团账户设置,点击【更换】,根据页面提示操作即可。

  部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  目前美团暂不支持用户自助解绑手机号,如您有需要,可致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  您可能不是在美团购买的订单,是在其他网站购买,请您尝试登录其他网站查看。

  您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买,请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图。

  您可能购买订单较多,不易查找,建议您在我的美团我的订单页,使用“订单分类”标签查看。

  如通过以上排查仍未找到您的订单,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  请您点击忘记密码,根据页面提示填写信息,可通过邮箱或手机号找回登录密码。

  如您已绑定手机号,请您点击手机动态码登录,根据页面提示收取动态码短信,回填即可登录账号。

  如您希望继续使用之前的美团账户,绑定手机号也可作为登录账号,如忘记绑定手机号或未绑定手机号,请您致电美团客服10107888,我们会协助您解决。

  如您无需使用之前的美团账户,建议您可重新注册美团,或通过合作网站账号登录。

  由于您的账号存在风险,为避免损失,美团将您的账号进行锁定,请您根据页面提示填写信息,重新修改密码即可登录,部分情况需绑定手机号先收取验证码短信并回填。

  身份铭牌:身份的象征,彰显您的会员身份!会随着等级不同发生变化,当真是牛逼闪闪的身份铭牌!

  积分抵现限额:积分可以抵兑的金额上限,谁说积分不能当钱花?在美团,积分就是可以当钱花!并且根据等级不同,每一个订单能使用积分替代的金额都会不同,去试试!

  升级礼包:升级就会送礼包,礼物我们正在不断扩充中,升级礼物会越来越多哦!

  生日礼包:过生日就有礼物!美团诚意送上生日礼包!诚挚的祝福各位小伙伴生日快乐! 查看到您当前未设置生日,无法领取生日礼包。立刻去设置!

  免费试吃:美团宴请小伙伴,霸王餐内会出现按等级用户专门试吃活动哟~而且部分小伙伴还可以突然获得一张免单体验卷哟!

  评价红名展示:想让你的评论脱颖而出?想让更多小伙伴接受你的意见?拥有这样拉轰的特权,能让你在众多小伙伴中脱颖而出!

  极速退款:不小心买错了?买了去不了了?突然改变主意了?都不要紧!立刻为你退款!如此特权,还会害怕买错团购嘛?

  客服优先接入:拒绝等待,作为最尊贵的会员,美团客服将优先为您处理您的问题。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您购买的邮寄商品,点击“订单详情”。如您的邮寄商品还未发货,您可点击“修改”,修改配送信息或商品类型;如您的邮寄商品已发货,不能再修改订单,收货后如有需要,您可“申请售后服务”进行退换货。

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  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您购买的邮寄商品,点击“申请售后服务”,选择售后服务类型“催发货”,根据页面提示填写信息,即催发货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

  部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息,导致暂时查询不到快递信息,建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息,请您与快递公司或商家联系(商家联系信息可在商品详情页查看),查询具体情况。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您购买的邮寄商品,点击“申请售后服务”,选择售后服务类型“退货”或“换货“,根据页面提示填写信息,即申请退换货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

  因商家、商品问题产生的退货/换货/补寄,邮费一般由商家承担;非商家、非商品问题产生的退货/换货/补寄,邮费一般由用户承担。

  您申请售后服务后,如商家同意并操作退款后,退款将退回您的美团余额,即时到账。

  如您需提现,请登录美团账户,进入我的美团美团余额,点击“提现”,根据页面提示填写信息,即可操作提现,1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  请您登录美团账户,进入我的美团我的订单,找到您购买的邮寄商品,点击“申请售后服务”,选择售后服务类型“补寄”,根据页面提示填写信息,即申请补寄成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

  如无人为您代领快递,请您与快递公司或商家联系(商家联系信息可在商品详情页查看),查询具体情况。

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